Política de Reembolso

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS – SE APLICAN CARGOS.

Devolución

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes asociados, y el embalaje se encuentra en el estado original tal como se recibió el producto.
Es reconocible un uso normal del producto; quedan excluidas roturas por manipulación inadecuada.
Los productos en los que la higiene juega un papel deben haber sido limpiados cuidadosamente antes de la devolución.
El producto fue identificado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

Una devolución se procesa dentro de los 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea nuestra responsabilidad.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a su realización.
Después de este período, el proceso de envío comienza automáticamente y lamentablemente ya no es posible una cancelación.
Por lo tanto, revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, realice los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a: support@alvara-rosario.com

Asegúrese de que el correo electrónico incluya lo siguiente:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto en caso de daño
Nombre y apellido del cliente
Dirección del cliente

Luego nos pondremos en contacto con usted y le daremos la dirección de devolución.

⚠️ Por favor, nunca envíe la devolución al remitente original.
Le daremos la dirección correcta después de su solicitud.
El cliente asume los gastos de envío para la devolución del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que en su mayoría no puedan atribuirse a su actividad comercial ni profesional independiente.

A. Derecho de desistimiento

Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último producto.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de realizarse.
Por lo tanto, el proceso de envío no puede interrumpirse. Un reembolso solo es posible después de recibir la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Alvara Rosario) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de desistir del contrato.
El desistimiento se completará una vez que hayamos recibido la mercancía.
Los costos de devolución corren a cargo del comprador.

Estado del envío en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de entrega más largos sobre los cuales no tenemos influencia.
Si la mercancía ya está en camino, la cancelación ya no es posible.
Espere a recibir la entrega y, en su caso, devuelva los artículos posteriormente.
Por supuesto, puede informarnos previamente sobre su desistimiento.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted – excepto los costos de entrega (y los costos adicionales resultantes si eligió un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos) – de inmediato y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento y la mercancía.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.